一、項(xiàng)目信息

采購(gòu)人：定安縣人民醫(yī)院；

項(xiàng)目名稱(chēng)：定安縣人民醫(yī)院增加963399熱線座席項(xiàng)目；

擬采購(gòu)的服務(wù)的說(shuō)明：為了實(shí)現(xiàn)投訴管理一體化建設(shè)，促進(jìn)總院(海南省人民醫(yī)院)與分院之間的協(xié)同發(fā)展，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和整體醫(yī)療服務(wù)水平，建議加入總院963399熱線。通過(guò)963399熱線，分院患者和職工的投訴建議可通過(guò)總院平臺(tái)進(jìn)行反映，并通過(guò)流轉(zhuǎn)體系分轉(zhuǎn)到分院處理，通過(guò)及時(shí)有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)研判及輿情預(yù)警監(jiān)控等工作，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供輔助支撐。目前，由于總院客服人員承接省人民醫(yī)院熱線業(yè)務(wù)量已經(jīng)是飽滿(mǎn)狀態(tài)，如增加定安分院熱線業(yè)務(wù)需求，需增加一個(gè)話務(wù)座席；

擬采購(gòu)的服務(wù)預(yù)算金額：146394元（含稅）；

服務(wù)期限：合同服務(wù)期限為一年。

二、項(xiàng)目擬定供應(yīng)商信息

供應(yīng)商：中國(guó)電信股份有限公司海南分公司

地  址：海口市濱海東路52號(hào)

聯(lián)系人：吳滾平               

聯(lián)系電話：17789896767

三、采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明：

海南省人民醫(yī)院定安分院（定安縣人民醫(yī)院）為了實(shí)現(xiàn)投訴管理一體化建設(shè)，促進(jìn)總院(海南省人民醫(yī)院)與分院之間的協(xié)同發(fā)展，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)和整體醫(yī)療服務(wù)水平，需依托總院的963399熱線服務(wù)平臺(tái)增加一個(gè)座席，更全面的給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者對(duì)定安分院的就醫(yī)環(huán)境達(dá)到理想化，增添患者的獲得感。

海南省人民醫(yī)院963399熱線運(yùn)營(yíng)采取服務(wù)外包模式，中標(biāo)的供應(yīng)商只有唯一的供應(yīng)商，即中國(guó)電信股份有限公司海南分公司，本項(xiàng)目符合《海南省財(cái)政廳關(guān)于加強(qiáng)單一來(lái)源采購(gòu)管理的通知》（瓊財(cái)采規(guī)〔2022〕1號(hào)）第一條第（三）款“必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)，且添購(gòu)資金總額不超過(guò)原合同采購(gòu)金額百分之十的”，結(jié)合醫(yī)院的《定安縣人民醫(yī)院采購(gòu)管理辦法（試行）》第十二條之第三款第四項(xiàng)規(guī)定內(nèi)容。采用單一來(lái)源方式組織采購(gòu)。

四、公示期限

2025年5月20日至2025年5月22日

五、其他補(bǔ)充事宜：詳見(jiàn)附件

附件一：定安縣人民醫(yī)院 單一來(lái)源采購(gòu)方式專(zhuān)業(yè)人員論證意見(jiàn)匯總表.pdf

附件二：定安縣人民醫(yī)院增加963399熱線座席項(xiàng)目論證情況報(bào)告.pdf

六、聯(lián)系方式

采購(gòu)人：定安縣人民醫(yī)院

聯(lián)系人：陳主任

聯(lián)系地址：定安縣人民醫(yī)院行政樓三樓采購(gòu)中心

聯(lián)系電話：63828767