為了提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，提高患者滿意度，我院自2024年10月起正式開展全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動，通過患者滿意度、工作紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全等維度進(jìn)行評比，對在日常工作中表現(xiàn)出色、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的科室進(jìn)行表彰，激勵醫(yī)院全體職工以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為患者提供更加溫馨、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

在2024年第四季度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評選活動中，心血管內(nèi)科及門診部憑借出色表現(xiàn)脫穎而出，分別榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”紅旗科室與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”星級窗口稱號！成為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的標(biāo)桿。

▲心血管內(nèi)科榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”紅旗科室稱號

▲心血管內(nèi)科榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”紅旗科室稱號

評選中，心血管內(nèi)科共收到患者表揚(yáng)信7封、錦旗5面，門診部則收獲9封表揚(yáng)信與1面錦旗。這些榮譽(yù)不僅是患者對兩個科室醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度的高度認(rèn)可，更是科室全體成員不懈努力的有力見證。值得一提的是，這兩個科室在患者滿意度問卷分值、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作紀(jì)律、醫(yī)療安全等方面同樣表現(xiàn)優(yōu)異，綜合成績名列前茅。

心血管內(nèi)科的醫(yī)務(wù)人員長期奮戰(zhàn)在救治一線，面對急性心肌梗死、急性心力衰竭、心律失常等危重病癥，他們總能急而不亂，爭分奪秒地開展救治工作。無論是問診施藥，還是介入診療，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，與病魔展開一場又一場的賽跑，為患者贏得寶貴的救治時間。科室成員在技術(shù)上精益求精，團(tuán)隊協(xié)作默契，每一次急救都充分展現(xiàn)出對患者生命的深切關(guān)懷，這也正是他們獲得患者高度贊譽(yù)的關(guān)鍵所在。

門診護(hù)理工作繁雜瑣碎，從患者掛號、分診到協(xié)助醫(yī)生診療，每一個步驟都至關(guān)重要。全體醫(yī)護(hù)人員始終秉持“以患者為中心”的理念，將患者需求放在首位。面對焦慮的患者，他們耐心傾聽、細(xì)心安撫；面對復(fù)雜病情，他們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精準(zhǔn)分診。正是這種對工作的高度負(fù)責(zé)和對患者的貼心關(guān)懷，為患者營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與安心。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評選活動每季度評選一次。自活動開展以來，得到了醫(yī)院各科室的積極支持，極大地激發(fā)了科室之間的競爭意識和團(tuán)隊精神。各科室紛紛努力提升服務(wù)質(zhì)量，注重日常工作細(xì)節(jié)，對待患者更加耐心、細(xì)心，患者整體滿意度顯著提升。此次獲得榮譽(yù)的心血管內(nèi)科和門診部也成為其他科室學(xué)習(xí)的榜樣，有力地帶動了整個醫(yī)院服務(wù)水平的提升。

未來，海南省人民醫(yī)院定安分院將繼續(xù)秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的醫(yī)療團(tuán)隊，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。