為了進(jìn)一步梳理和排查我院就醫(yī)流程中存在的瓶頸問題，解決患者就醫(yī)流程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，優(yōu)化完善就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)滿意度。8月27日上午，院長藍(lán)程親自掛帥，以一名普通患者的視角，全面從掛號(hào)初體驗(yàn)、簽到候診的耐心等待、自助繳費(fèi)的便捷操作、檢查檢驗(yàn)的順暢流程，直至退費(fèi)環(huán)節(jié)的無縫銜接，體驗(yàn)“換位就醫(yī)”全流程服務(wù)，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)中捕捉患者的真實(shí)感受。

在這次特殊的“就醫(yī)”體驗(yàn)中，藍(lán)程院長不僅是一位觀察者，更是一位思考者。他細(xì)心體會(huì)每一步流程中的便捷與不便，用心聆聽患者的潛在需求，深入考量醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)以及醫(yī)院環(huán)境的溫馨程度。他認(rèn)真地記錄了各個(gè)環(huán)節(jié)中可能存在的問題和不足之處，為后續(xù)的優(yōu)化工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自助機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)

導(dǎo)診臺(tái)簽到候診

就診開檢查單

完成線上醫(yī)保支付

檢查預(yù)約

取號(hào)叫號(hào)抽血

體驗(yàn)抽血流程

體驗(yàn)結(jié)束一結(jié)束，藍(lán)程院長立即召集相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。他分享了自己的就醫(yī)體驗(yàn)，并闡述了優(yōu)化就醫(yī)流程對(duì)于提升醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要意義。他強(qiáng)調(diào)，每一位醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)成為患者的貼心人，用“患”位思考的方式，去感受患者的需求與困擾，用實(shí)際行動(dòng)去緩解他們的焦慮與不便。他要求各職能科室要認(rèn)真聽取患者和各方面意見和建議，針對(duì)就醫(yī)流程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題進(jìn)行深入剖析，制定出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，真正地從患者角度出發(fā)，急患者所急，想患者所想、幫患者所需，著力優(yōu)化服務(wù)舉措，科學(xué)設(shè)置就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)效能。

展望未來，海南省人民醫(yī)院定安分院將以此次“院長就醫(yī)流程體驗(yàn)”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)就醫(yī)流程的優(yōu)化升級(jí)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，打造患者心中更加信賴和滿意的醫(yī)院。